Q-1：留学フォンは、どのようなサービスですか？
Q-2：どうして現地の携帯電話のほうが便利なのですか？
Q-3：どうして通話料金が安いのですか？
Q-4：留学フォンは日本でも使用できますか？
Q-5：現地サポートはありますか？
Q-6：日本から海外の携帯電話にかける方法を教えてください。
Q-7：操作方法がわかりません。

Q-8：利用可能OSは何ですか？
Q-9：Macでも利用できますか？
Q-10：出発前にインストールが必要ですか？
Q-11：日本でも使用できますか？
Q-12：海外のどの国で使用できますか？
Q-13：利用速度はどれくらいですか？
Q-14：どのような機種があるのですか？
Q-15：キャンセルはどうしたらいいですか？
Q-16：日程が変更になった時はどうすればいいですか？

Q-17：申込み方法を教えてください。
Q-18：いつまでに申し込みすれば出発まで間に合いますか？
Q-19：申込んでから、いつまでに携帯電話セットが届きますか？
Q-20：2週間ほどの短期留学ですが、申込みは可能ですか？
Q-21：留学目的ではない場合、利用できますか？
Q-22：月の途中に出発した場合、料金は1ヵ月分かかりますか？

Q-23：インストールができません。どうしたらいいですか？
Q-24：USBスティックを差し込んでもソフトが立ち上がりません。どうしたらいいですか？
Q-25：コネクトボタンを押しても接続ができません。どうしたらいいですか？
Q-26：「Connection error: リモートコンピュータへの接続を確立できない」という表示され、接続できません。どうしたらいいですか？
Q-27：メール送信ができません。どうしたらいいですか？
Q-28：現地で急に電源が入りません。どうしたらいいですか？
Q-29：充電ができません。どうしたらいいですか？
Q-30：現地で携帯電話を失くしてしまいました。どうしたらいいですか？
Q-31：現地で携帯電話を壊してしまいました。どうしたらいいですか？

Q-32：帰国したのですが、いつまでに返却すればいいですか？
Q-33：帰国日が決まっていないのですが、どうしたらいいですか？
Q-34：現地から解約したいのですが、可能ですか？
Q-35：帰国しましたが、どのように返却すればいいですか？

Q-36：日本の携帯電話にかけた場合、通話料金は高くなりますか？
Q-37：着信料金はかかりますか？
Q-38：トールフリー（フリーダイアル）にかけた場合、通話料金はかかりますか？
Q-39：盗難紛失補償「あんしんパック」とは、何ですか？

Q-17：申込み方法を教えてください。

A-17：留学フォンのWEBサイトからオンラインまたはFAXでお申込みいただけます。申込みフォームに必要事項を入力して送信してください。

Q-18：いつまでに申し込みすれば出発まで間に合いますか？

A-18：ご出発の3日前の17時までにお申込みください。出発直前（2日前や前日など）の場合は、一度弊社までご相談ください。在庫状況により、ご用意できる場合があります。

Q-19：申込んでから、いつまでに携帯電話セットが届きますか？

A-19：ご出発2日前にお客様に届くようにお送りいたします。万が一、指定日になっても届かない場合はお手数ですが、当社までご連絡ください。

Q-20：2週間ほどの短期留学ですが、申込みは可能ですか？

A-20：はい、可能です。留学フォンの利用期間は上限180日となっていますが、下限の日数はありません。

Q-21：留学目的ではない場合、利用できますか？

A-21：残念ながら、ご利用いただけません。留学フォンは、「短期海外留学生のための携帯電話レンタルサービス」とさせていただいておりますので、観光旅行やビジネス出張目的ではご利用いただくことはできません。
留学目的であることを確認するため、お申込みの際に「日本の学校の学籍番号（学生の場合のみ）」と「渡航先の学校情報」をいただき、確認をとらせていただいております。

Q-22：月の途中に出発した場合、料金は1ヵ月分かかりますか？

A-22：かかります。その月の実際の日数にかかわらず、1ヵ月を30日として計算し、30日以下の渡航でもこの金額が課金されます。

Q-23：インストールができません。どうしたらいいですか？

A-23：一度、グローバルデータをPCからとりはずし、PCを再起動してから、起動しているソフトウェアをすべて終了したうえで、もう一度PCに差し込んでください。それでもうまくいかない場合は、お問い合わせください。

Q-24：USBスティックを差し込んでもソフトが立ち上がりません。どうしたらいいですか？

A-24：一度、グローバルデータをPCからとりはずし、PCを再起動してから、起動しているソフトウェアをすべて終了したうえで、別のUSBポートに差し直してください。それでもうまくいかない場合は、お問い合わせください。

Q-25：コネクトボタンを押しても接続ができません。どうしたらいいですか？

A-25：電波をキャッチしているかどうか確認してください。電波の入らない場所では使用できません。
電波をキャッチしていてもご利用いただけない場合は、再インストールをお試しください。

Q-26：「Connection error: リモートコンピュータへの接続を確立できない」という表示され、接続できません。どうしたらいいですか？

A-26：APN（アクセスポイントネーム）をマニュアルで設定してください。
*国によって、APNは異なります。詳細はマニュアルをご参照ください。

1.「Settings」→「APN」を選択します。
2.「Manual APN Settings」を選択し、「APN」に「internet」と入力後「OK」を押します。
3. ネットワークを発見し、「Connect」にて接続が可能です。

Q-27：メール送信ができません。どうしたらいいですか？

A-27：25番ポートブロックの影響を受けている可能性があります。
送信メールサーバー（SMTP）のポート番号を587や465に変更してください。
（例）Outlook Expressの場合「ツール」→「アカウント」→「メール」タブ→「プロパティ」→「詳細設定」タブ →サーバーの送信メール　ポート番号「587」※数字を変更→「OK」から閉じる *上記方法でも、メールが送信できない場合はお問い合わせください。

Q-28：現地で急に電源が入らなくなりました。どうしたらいいですか？

A-28：弊社までご連絡ください。ご連絡には、国際フリーダイアルをご用意しておりますので、滞在先の固定電話からお気軽にお電話ください。状況を確認して、対応方法をお伝えいたします。

Q-29：充電ができません。どうしたらいいですか？

A-29：当社までご連絡ください。状況を確認して対応方法をお伝えいたします。

Q-30：現地で携帯電話を失くしてしまいました。どうしたらいいですか？

A-30：至急、弊社までご連絡ください。お客様ご承諾の上、不正利用を防止するため、回線を一時停止いたします。回線停止する前に、悪意の第三者が利用した場合であっても、通話料はご請求の対象となりますので、あらかじめご注意ください。なお、回線停止を行った後に携帯電話が見つかり、その回線を復旧する場合、回線復旧手数料3,150円がかかります。

Q-31：現地で携帯電話を壊してしまいました。どうしたらいいですか？

A-31：早急に当社までご連絡ください。一時回線を停止いたします。盗難による紛失や、携帯電話を壊してしまった場合、所定の弁償代金がかかります。ただし、盗難紛失補償「あんしんパック」にご加入の場合、弁償金額が8割減額されます。

A-32：ご帰国日の2日後までに弊社まで届くようご返却ください。帰国後3日以降のご返却の場合、延滞料金が発生いたしますのでご注意ください。

Q-33：帰国日が決まっていないのですが、どうしたらいいですか？

A-33：申込欄に「未定」と記入して、ご帰国日が分かり次第、または帰国された日に弊社までご連絡ください。料金は、帰国日までを日割にて計算いたします。

Q-34：現地から解約したいのですが、可能ですか？

A-34：現地からご解約する場合、現地より携帯電話を日本の弊社宛まで送ってください。なお、携帯電話返却日までが課金対象期間となり、月額基本料などの料金がかかりますので、あらかじめご注意ください。

Q-35：帰国しましたが、どのように返却すればいいですか？

A-21：どのような送付方法でも構いません。携帯電話一式を簡単に梱包いただき、宅急便でお送りください。なお、送料はお客様負担となりますので、あらかじめご了承ください。

A-36：留学フォンの通話料は、ご利用いただく国別タイプにより異なります。日本への国際発信は、120円／分の国もあれば180円／分の国もありますが、固定電話か携帯電話かによって料金が異なることはありません。

Q-37：着信料金はかかりますか？

A-37：ご利用いただく国別タイプにより異なります。イギリス、フランス、イタリア、オーストラリア、ニュージーランド、韓国では、着信料金は無料です。アメリカ、カナダ、中国では、着信料金がかかります。

Q-38：トールフリー（フリーダイアル）にかけた場合、通話料金はかかりますか？

A-38：はい、かかります。現地の「1-800～」や「1-888～」などのトールフリーにかけた場合でも、国内発信料金がかかります。

Q-39：盗難紛失補償「あんしんパック」とは、何ですか？

A-39：「あんしんパック」とは、万が一の盗難紛失汚損破損による携帯電話の弁償代金を、8割減額する任意の補償制度です。料金は、1 台につき、1,575円／月（日割52.5円／日）でご用意しております。
「あんしんパック」は、携帯電話本体のみならず、ポーチなどの付属品にも適用され、ご渡航中の不慮の盗難、紛失、破損等の事故の際も、負担が2割と軽くなるので安心です。海外では、携帯電話の盗難にあうことが多いのため、もしもの時のためにご加入をお勧めしています。「あんしんパック」加入時および未加入の弁償代金は、以下のとおりです。
※「あんしんパック」ご加入の場合、渡航中すべての期間において加入扱いとなり、一部の期間のみ加入するということはできません。